地庫漏水
小區(qū)路面下陷開裂
“我們小區(qū)是2016年建成的回遷房，自居民入住開始，物業(yè)一直是由開發(fā)商指定。多年來，存在物業(yè)不與業(yè)主簽訂服務合同、地庫漏水、道路下陷、物業(yè)收費及公共收益不公開等問題。2022年8月，小區(qū)成立業(yè)委會向物業(yè)下達整改通知，但問題仍然存在。2023年5月，小區(qū)開始按法定程序啟動更換物業(yè)工作，至2024年6月底，小區(qū)共召開兩次業(yè)主大會，投票贊成更換物業(yè)的人數(shù)均超過總投票人數(shù)的90%?？善婀值氖?，每次業(yè)主大會通過時，上級主管部門均會收到匿名舉報，說業(yè)主大會投票不合法，造成居民想更換物業(yè)的想法不能實現(xiàn)?！苯?，呼和浩特市賽罕區(qū)巴音巴什小區(qū)的部分業(yè)主向記者反映。
業(yè)主大會兩次投票更換物業(yè)均未成功
11月4日上午，記者來到位于保全街的巴音巴什小區(qū)。據(jù)一些居民及部分業(yè)委會代表介紹，2016年底，巴音巴什小區(qū)建成并投入使用，業(yè)主幾乎都是西把柵和格爾圖兩個村村民，總戶數(shù)1128戶。隨著小區(qū)入住年限增加，小區(qū)內存在單元門壞了無人管、地庫漏水無人修、道路下陷無人問、物業(yè)收費及公共收益也不公開等問題。2022年8月，小區(qū)業(yè)主委員會（簡稱業(yè)委會）在社區(qū)指導下成立，一開始業(yè)委會就小區(qū)存在的問題向物業(yè)下達整改通知，但問題始終沒有解決。2023年初，社區(qū)、居民、物業(yè)還就小區(qū)存在的問題進行討論，但問題仍然存在。
2023年6月，小區(qū)在街道、社區(qū)指導下就是否解聘現(xiàn)有物業(yè)、招聘新物業(yè)召開了第一次業(yè)主大會，當時投票程序均在街道辦和社區(qū)指導下進行，街道辦還聘請了公證處人員進行公證。第一次業(yè)主大會投票人數(shù)符合法定人數(shù)，根據(jù)現(xiàn)場投票結果，贊成更換物業(yè)的人數(shù)達到投票總人數(shù)的99%。2023年7月2日，投票結果還沒有正式公布，敕勒川路街道辦接到匿名舉報，舉報內容為“巴音巴什小區(qū)召開業(yè)主大會存在違規(guī)行為”。通過街道辦調查，此次投票存在委托投票不合規(guī)、一人多宅，在選票填寫及計數(shù)方式上，沒有嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行。最終，本次業(yè)主大會作出的決議不被認可。
于是小區(qū)業(yè)委會繼續(xù)向敕勒川路街道辦申請召開第二次業(yè)主大會。今年3月，敕勒川路街道辦負責小區(qū)物業(yè)事務的田震宇副主任要求巴音巴什小區(qū)在社區(qū)和街道物業(yè)辦公室指導下，按照法定程序推進巴音巴什小區(qū)居民要求更換物業(yè)的請求。申請得到回復后，業(yè)委會自籌資金，聘請第三方準備對小區(qū)物業(yè)進行招標，并啟動召開第二次業(yè)主大會的程序。5月20日，小區(qū)在沒有街道辦和社區(qū)的參與下由業(yè)委會成員及部分居民進行了第二次“業(yè)主大會”投票，913戶居民投票，贊成更換物業(yè)的居民超過90%。此次投票再次遭遇匿名舉報，投票結果還是不被上級認可。
經(jīng)過小區(qū)居民的不懈努力，7月15日，敕勒川路街道辦發(fā)出關于巴音巴什小區(qū)選聘物業(yè)調查情況的通知。通知說：經(jīng)核查，因業(yè)委會對相關政策法規(guī)理解把握存在偏差，致使在選聘物業(yè)流程環(huán)節(jié)上存在瑕疵。鑒于該小區(qū)自2023年以來陸續(xù)暴露出的各類問題：一是巴音巴什小區(qū)前期物業(yè)由晶實房地產(chǎn)企業(yè)引進錦榮物業(yè)服務有限責任公司，服務期已滿兩年；現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)為內蒙古和泰物業(yè)服務有限責任公司且物業(yè)企業(yè)在服務期間，因催繳物業(yè)費行為極端而引發(fā)小區(qū)居民不滿，致使“12345”投訴工單、市長熱線等舉報居多。二是業(yè)主多次向社區(qū)、街道辦申請更換物業(yè)企業(yè)，意愿強烈。三是按照《民法典》《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》，巴音巴什小區(qū)可以依法依規(guī)啟動重新選聘物業(yè)工作事宜。下一步將由街道辦、社區(qū)牽頭，指導業(yè)委會按流程召開業(yè)主大會，啟動招聘物業(yè)工作事宜。
兩個月整改不到位 啟動重新招聘程序
當小區(qū)居民認為將召開第三次業(yè)主大會時，10月22日，敕勒川路街道辦又發(fā)出關于責令內蒙古和泰物業(yè)服務有限公司對小區(qū)存在問題限期整改事宜的函，指出：巴音巴什小區(qū)自交付樓盤以來，一直由晶實房地產(chǎn)企業(yè)引進的物業(yè)企業(yè)為小區(qū)提供服務。從2023年開始，物業(yè)企業(yè)因服務管理問題和業(yè)主間矛盾頻發(fā)。針對小區(qū)實際情況，街道指導社區(qū)組織專人專班廣泛開展民意調查，居民對現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)的滿意度較低，爭議問題主要為：一是地庫地面破損；二是地庫漏水；三是公共設施老化破損等。另外小區(qū)公共收益未向業(yè)主公示。鑒于此，為了小區(qū)的長遠發(fā)展，更好地給全體業(yè)主提供舒適的生活空間和享受到更加優(yōu)質的服務。經(jīng)研究，特致函內蒙古和泰物業(yè)服務有限責任公司，限定其在兩個月內完成問題整改，如兩個月內整改不到位，將依法依規(guī)啟動重新招聘物業(yè)企業(yè)程序。
11月4日，記者來到敕勒川路街道辦，因副主任田震宇要開會，采訪未能進行，但他明確，小區(qū)居民向記者提供的敕勒川路街道辦各種文件是街道辦出具的。11月5日，記者再次聯(lián)系到田震宇，他告訴記者，如果巴音巴什小區(qū)物業(yè)不執(zhí)行限期整改事宜，到時間就會啟動更換物業(yè)程序。
“物業(yè)費是我們出的，物業(yè)本應為居民做好服務。物業(yè)服務不好，我們不滿意，想換個物業(yè)就這么難嗎？”采訪時，巴音巴什小區(qū)的部分居民對記者說?！ ?/p>
文/草原云·北方新報首席記者 高志華
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